Модернизация и расширение Колл-центра АГУ

В целях оптимизации процесса обслуживания граждан при личном взаимодействии с операторами Единого центра обработки вызовов Агентства государственных услуг, а также, в связи с существенным увеличением потоков вызовов, в целях повышения эффективности работы Колл-центра в июне месяце этого года Агентством была завершена реализация проекта «Модернизация и расширение Колл-центра Агентства государственных услуг».

В результате, Колл-центр был размещен в новом помещении, рабочие места для операторов были оснащены необходимой мебелью, техникой и современным техническим оборудованием. Хотим отметить тот факт, что все телефонные разговоры записываются.

Колл-центр Агентства государственных услуг был создан в 2005 году в рамках ГП «ЦГИР «Registru» и численность специалистов-консультантов составляла 8 человек. После реорганизации количество операторов достигло 14 человек.

Основные функции Колл-центра:

  • предоставление консультационных услуг посредством телефонной сети;
  • онлайн-консультации посредством официального сайта Агентства и социальных сетей;
  • предварительная запись на посещение структурных подразделений АГУ;
  • регистрация заказов на электронные услуги;
  • заполнение раздела «Часто задаваемые вопросы» на сайте АГУ.

После модернизации Колл-центра АГУ количество принимаемых звонков увеличилось примерно до 70% от всех поступающих ежедневно вызовов.

Стоит отметить, что первая неделя деятельности обновленного Колл-центра находится на переходном этапе, и мы уверены, что показатели отвеченных звонков будут расти.

Напоминаем, что информационная поддержка Колл-центра осуществляется через телефонную сеть по контактному номеру 14909 (022 257070), а также через официальную страницу учреждения www.asp.gov.md.

Фотогалерея: 
.
Агентство государственных услуг
Мун. Кишинэу, ул.  Александр Пушкин, 42