Sondaj ASP

Ajută-ne să îmbunătățim experiența beneficiarilor

Răspunsurile sunt anonime și ne ajută să înțelegem cât de accesibile, clare și utile sunt serviciile ASP, atât la ghișeu, cât și online.

Când ați beneficiat ultima dată de serviciile ASP?

Alegeți varianta cea mai apropiată.

În ultima săptămână În ultima lună În ultimele 6 luni Mai demult

Cum ați accesat serviciul ASP?

În funcție de această alegere, întrebările se vor adapta experienței dvs.

La centru multifuncțional / Fizic La distanță / Online

Întrebări pentru vizita la centru

Completați în funcție de ultima vizită la un centru multifuncțional ASP.

Pentru ce tip de serviciu ați apelat la ASP?

Acte de identitate / pașaport Servicii persoane juridice (extrase, licențiere, înregistrare) Stare civilă Înmatriculare / permis / auto Alt serviciu

Din momentul în care ați intrat în centru, cât timp a durat până ați beneficiat de serviciu?

Sub 15 minute 15–30 minute 31–60 minute Peste 60 minute

Vi s-a explicat clar ce trebuie să faceți pentru a obține serviciul?

Deloc clar Puțin clar Acceptabil Clar Foarte clar

A trebuit să reveniți cu acte suplimentare sau pentru o nouă vizită?

Nu Da, cu acte suplimentare Da, pentru o nouă vizită Da, din ambele motive

Cum apreciați experiența de deservire, per ansamblu?

Foarte slabă Slabă Acceptabilă Bună Foarte bună

De ce ați optat pentru o vizită la centrul multifuncțional și nu ați solicitat serviciul la distanță/online?

Din obișnuință Nu cunosc cum să solicit serviciul la distanță Nu știam că există opțiunea online Nu dețin semnătură electronică Serviciul solicitat nu este disponibil online

Ce credeți că am putea îmbunătăți sau ce servicii am putea presta suplimentar?

Ex.: program mai clar, timp de așteptare mai mic, formulare mai simple...

Întrebări pentru serviciile la distanță / online

Completați în funcție de ultima solicitare efectuata online sau la distanță.

Pentru ce tip de serviciu ați apelat la ASP?

Programare servicii Servicii persoane juridice (extrase, licențiere, înregistrare) Stare civilă Înmatriculare / permis / auto Alt serviciu

Cât de ușor a fost să găsiți serviciul sau informația necesară online?

Foarte greu Greu Acceptabil Ușor Foarte ușor

Cât de accesibil și ușor de utilizat a fost serviciul online?

Foarte slab Slab Acceptabil Bun Foarte bun

Cât de clare au fost informațiile despre taxe, plăți și pașii necesari?

Foarte neclare Neclare Acceptabile Clare Foarte clare

Ce dificultăți ați avut în selectarea și solicitarea serviciului online?

Nu am avut dificultăți Am găsit mai greu serviciul necesar Denumirile / descrierile serviciilor au fost neclare sau confuze Am avut probleme tehnice (erori, pagini care nu se încarcă etc.) Altă dificultate

Ce aspecte ar trebui îmbunătățite la accesarea serviciilor online?

Mai multă claritate privind pașii necesari Mai multă claritate privind costurile și taxele Mai puțină confuzie la descrierea serviciului Timp mai mic de procesare Altceva

Cum apreciați experiența de utilizare, interfața și serviciile online per ansamblu?

Foarte slabă Slabă Acceptabilă Bună Foarte bună

Ce credeți că am putea îmbunătăți? Ne puteți sugera servicii noi sau idei utile?

Ex.: notificări SMS, urmărirea stadiului cererii, mai multe servicii digitale, asistență video, ghid pas cu pas...

Răspunsurile sunt anonime şi sunt salvate automat.

Distribuiți sondajul

Introduceți URL-ul la care este publicat formularul pentru a genera QR code-ul pentru eveniment.