С 15 октября 2018 года Агентство государственных услуг проводит онлайн-опрос с целью повышения качества обслуживания граждан в многофункциональных центрах. Анкеты с вопросами можно найти на веб-сайте Агентства www.asp.gov.md в верхней части веб-страницы.
Желающие могут выразить свое мнение о графике работы, электронной очереди, времени ожидания, качестве обслуживания и отношении персонала. Сначала заявитель должен выбрать многофункциональный центр, в котором его обслуживали, затем указать дату посещения, номер окна, сферу/сферы запрошенных услуг. Кроме того, граждане могут выразить в письменной форме свое мнение о недостатках, а также представить предложения.
Напомним, что летом этого года Агентство государственных услуг провело аналогичный опрос с использованием анкет на бумажном носителе. У каждого окна в многофункциональных центрах можно было найти опросные листы для заполнения. Посредством этих вопросников граждане могли выразить свои мнения о работе офисов АГУ и отношении персонала.
До настоящего времени было заполнено и проанализировано 9524 вопросника. Результаты показали высокую степень удовлетворенности граждан условиями обслуживания в многофункциональных центрах – 96,5%. 99% респондентов выразили удовлетворенность зоной информирования, 98% оценили работу операторов, а 97% – электронную очередь.