Прозрачность представляет собой законное право граждан запрашивать и получать информацию от государственных органов. Обеспечение доступа к информации и открытость для граждан означает повышение доверия, эффективности и ответственности. Горячие линии, удобные для граждан веб-страницы, опросы, информационные бюллетени — все это способствует прозрачности деятельности учреждения.
Предоставление гражданам возможности подавать запросы или связываться со специалистами для получения дополнительной информации. Предоставление ссылок/ссылок на доступную информацию на других государственных веб-сайтах.