Transparenţa reprezintă dreptul legal al cetăţenilor de a solicita si de a primi informaţii de la autorităţile publice. Garantarea accesului la informaţii si deschiderea către cetăţeni, înseamnă a avea avantaje de credibilitate, eficienţa si responsabilitate. Linia fierbinte, pagini web uşor de accesat pentru cetăţeni, sondaje, companii de informare: toate acestea facilitează transparenţa activităţii instituţiei.
Oferirea cetăţenilor posibilitatea de a înainta o cerere, sau a contacta un specialist pentru a primi mai multe informaţii. Furnizarea de linkuri/referinţe către informaţii disponibile, la alte site-uri web guvernamentale. Formarea unei rubrici pentru comentarii din partea cetăţenilor si oferirea de reacţii/răspuns la acele comentarii („feedback-ului privind feedback-ul”)