AGENŢIA SERVICII PUBLICE
Pagina oficială

Serviciul suport clienţi

asistenta@asp.gov.md
Opinia Dvs. este importantă!

Specialist coordonator al Serviciului suport clienți

I.P. ”Agenţia Servicii Publice”
anunţă concurs privind ocuparea funcţiei de 
specialist coordonator
al Serviciului suport clienți
Salariul 13000 lei

Termen de recepţionare a cererilor
Sarcinile de bază ale funcției

  1. Acordarea consultaţiilor persoanelor care apelează la Serviciul suport clienți prin telefon privind domeniile de activitate ale ASP;

  2. Oferirea informației persoanelor care apelează la Serviciul suport clienți prin telefon privind produsele şi serviciile prestate (modul, condiţiile, tarifele etc.) beneficiarilor și activitatea subdiviziunilor structurale ale ASP;

  3. Întocmirea răspunsurilor la scrisorile parvenite de la beneficiari în rubrica „Consultaţii” de pe pagina web a ASP și rețelele de socializare;

  4. Asigurarea unui nivel înalt de deservire a solicitanților de servicii publice.

Condiții de participare la concurs (Cerințe obligatorii)

  1. Deţinerea cetăţeniei Republicii Moldova şi domiciliul permanent în Republica Moldova;

  2. Cunoașterea fluentă a limbilor română și rusă, cunoașterea limbii engleze constituie  un avantaj;

  3. Studii superioare de licenţă;

  4. Cunoştinţe de a lucra cu computerul (Word, Internet, E-mail şi altele);

  5. Abilități de comunicare, gestionare eficientă a situațiilor de criză și presiune în procesul de comunicare, asimilare a unui volum mare de informații, utilizare a mijloacelor tehnice de birou;

  6. Lipsa antecedentelor penale;

  7. Comportament responsabil şi reputaţie ireproşabilă.

Condiții specifice

  1. Experiență demonstrată în coordonarea proceselor de suport clienți, optimizarea fluxurilor de lucru și controlul calității serviciilor prestate;

  2. Deținerea unor certificări recunoscute în domeniul sistemelor de management al calității și auditului intern (de exemplu, standardele ISO 9001:2015, ISO 19001:2018) va constitui un avantaj;

  3. Experiență practică în monitorizarea, analizarea și raportarea indicatorilor de performanță (KPI) operaționali specifici unui Call Center (precum SLA, AHT, FCR, timp de răspuns, rata de abandon);

  4. Abilități avansate de gestionare a escalărilor, soluționare a reclamațiilor complexe și control al calității apelurilor;

  5. Experiență în procesele de instruire (training, onboarding) și evaluare a performanței personalului.

Lista documentelor necesare pentru participare la concurs
  1. cererea de participare la concurs, completat conform anexei;
  2. curriculum vitae, completat conform anexei
  3. copia buletinului de identitate;
  4. copia diplomei de studii;
  5. copia documentelor ce confirmă experienţa profesională;
  6. cazierul judiciar.

Notă: Candidaţii depun documentele personal, tot setul conform listei din anunț, prin poştă sau e-mail (cu condiţia că candidaţii vor prezenta în ziua concursului toate actele în original pentru autentificare). Copiile documentelor prezentate pot fi autentificate de notar sau se prezintă împreună cu documentele în original pentru a verifica veridicitatea lor.

Bibliografia concursului
  • Legea nr. 273/1994 privind actele de identitate din sistemul naţional de paşapoarte;
  • Legea nr. 100/2001 privind actele de stare civilă;
  • Legea nr.1024/2000  cetăţeniei Republicii Moldova;
  • Legea nr. 220/2007 privind înregistrarea de stat a persoanelor juridice şi a întreprinzătorilor individuali;
  • Legea nr. 86/2020 cu privire la organizațiile necomerciale;
  • Hotărârea Guvernului nr. 314/2017 privind constituirea Agenției Servicii Publice;
  • Hotărârea Guvernului nr. 966/2020 cu privire la serviciile prestate de către Agenția Servicii Publice;
  • Hotărârea Guvernului nr. 1144/2018 pentru aprobarea Regulamentului cu privire  la procedura dobândirii și pierderii cetățeniei Republicii Moldova;
  • Hotărârea Guvernului nr. 125/2013 pentru aprobarea Regulamentului privind eliberarea actelor de identitate şi evidenţa locuitorilor Republicii Moldova;
  • Hotărârea Guvernului nr. 1047/1999 cu privire la reorganizarea Sistemului informaţional automatizat de căutare "Automobilul" în Registrul de stat al transporturilor şi introducerea testării autovehiculelor şi remorcilor acestora;
  • Hotărârea Guvernului nr. 181/2022 pentru aprobarea Regulamentului privind procedura de examinare pentru obținerea dreptului de a conduce vehicule, emiterea și valabilitatea permisului de conducere.
Persoana responsabilă de oferirea informaţiei suplimentare şi primirea documentelor:

secretar al Comisiei, Cramarciuc Cristina
Adresa: MD-2012, mun. Chişinău, str. Aleksandr Puşkin 42
Telefoane de contact: 022-50-4505
e-mail: cristina.cramarciuc@asp.gov.md

Adresa

Telefon

Anticorupție

© 2026 Agenția Servicii Publice