Titularul actului de identitate sau reprezentantul său legal este obligat să notifice Agenției Servicii Publice în termen de 15 zile de la pierderea sau furtul actului de identitate, pentru a preveni utilizarea acestuia de către terți în scopuri ilicite.
În caz de pierdere sau furt al cărții de identitate sau a paşaportului, titularul depune în scris o declarație în acest sens şi cererea pentru eliberarea actului de identitate nou în țară - la orice serviciu eliberare a actelor de identitate, inclusiv cele amplasate în centrele multifuncționale ale Agenției Servicii Publice, iar în străinătate - la misiunile diplomatice şi oficiile consulare (MDOC) ale Republicii Moldova. În lipsa MDOC în statul de reşedinţă al solicitantului, cererea respectivă poate fi depusă la orice MDOC.
Titularul actului de identitate declarat pierdut sau furat, ori reprezentantul lui legal, este obligat să informeze Agenția Servicii Publice în cazul găsirii acestuia.
În cazul în care pentru prestarea serviciului de declarare a pierderii sau furt al paşaportului se solicită actul de identitate al solicitantului sau al reprezentantului lui legal, sau al persoanei care îl reprezintă, sau al persoanei care acţionează în interesul acestuia, prezentarea actului de identitate nu este obligatorie dacă acesta este valabil. Identitatea solicitantului sau a persoanei care îl reprezintă, precum şi valabilitatea actului de identitate se confirmă prin informaţia din Registrul de stat al populaţiei şi, după caz, se prezintă documentele ce confirmă dreptul de reprezentare.
Declaraţia de pierdere sau furt al paşaportului poate fi depusă separat, fără a fi solicitată eliberarea unui nou paşaport.
În cazul depunerii declaraţiei de pierdere sau furt al paşaportului pe numele copilului, fără solicitarea unui nou paşaport, reprezentantul legal prezintă, după caz:
actul de identitate personal; Prezentarea actului de identitate nu este obligatorie în cazurile prevăzute Nota 1;
documentele de stare civilă (certificatul de căsătorie al părinţilor; certificatul de divorţ al părintelui care reprezintă copilul; certificatul de deces al părintelui decedat, precum şi alte documente de stare civilă). Prezentarea documentelor de stare civilă nu este obligatorie în cazurile prevăzute Nota 2;
hotărârea instanţei de judecată definitivă şi irevocabilă cu privire la desfacerea căsătoriei, sau, după caz, cu privire la întreţinerea şi domiciliul copilului sau cu privire la decăderea din drepturile părinteşti.
În cazul copilului născut în afara căsătoriei sau al celui ai cărui părinţi au desfăcut căsătoria şi nu este stabilit părintele căruia i-au fost încredinţate întreţinerea şi domiciliul copilului prin hotărârea instanţei de judecată, părintele care reprezintă copilul depune în scris o declaraţie pe proprie răspundere prin care confirmă acest fapt.
La prestarea serviciului de declarare a pierderii sau furtului paşaportului cetăţeanului Republicii Moldova solicitantul achită taxa de stat stabilită în condițiile prevederilor legale.
Valabilitatea actului de identitate declarat pierdut/furat și ulterior regăsit nu se restabilește. Acesta se perforează şi se restituie titularului, cu actualizarea în Registrul de stat al populației a statutului documentului „nevalabil, restituit titularului”, iar în cazul în care solicitantul renunţă să-l preia, se ridică şi se distruge conform procedurii stabilite.
De la data realizării condiţiilor tehnice, serviciile de declarare a pierderii sau a furtului actului de identitate, fără solicitarea unui nou document, pot fi accesibile şi prin intermediul platformei de dezvoltare a serviciilor electronice (PDSE)